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NINJA
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通称CSと呼ばれている。顧客視点からサービス等の価値を最大化させることを指す。企業はこれらを調査し、数値化して商品や企業のサービスを客観的に評価したり、公表する。これらは現状に甘んじずよりよいサービスを提供することを考える方法。実際に成長著しい企業はこれらを実施している。
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