顧客満足について

通称CSと呼ばれている。顧客視点からサービス等の価値を最大化させることを指す。企業はこれらを調査し、数値化して商品や企業のサービスを客観的に評価したり、公表する。これらは現状に甘んじずよりよいサービスを提供することを考える方法。実際に成長著しい企業はこれらを実施している。

ソーシャルネットワーキングサービスって何だ

twitterやfacebookなど「人と人とのつながり」について広げていくコミュニティサ―ビス。利用は基本的に無料となっている。会員制で知人だけでなく全く知らない人とのコミュニケーションの場を提供したり、新たな人間関係を構築することが可能。相手のつぶやき批判等により2chのような炎上も少なくもないが、いやな相手とは縁を切れる仕組みになっている。

成果主義について

成果主義とは、経験年数、職務内容、行動力、結果等の基準のうち結果や行動力に基づいて評価する考え方です。

パートナー探しで独立後の自分が大きく左右される!?

独立するためには良きパートナーがいないと仕事がうまく回りません。例えば私のような案件を士業の先生に振る立場の人間では仕事が成り立ちませし、お客様に対して付加価値を付け加えられません。ただ彼らは決して上司ではありませんし、友人でもありません。パートナーは共同作業者なのです。ですから、相性が良い方を見つけるかどうかで仕事の質や速さも必然的に変わってくるのです。

従業員へのインセンティブは何が良い？

インセンティブとは本来は動機付けという意味を指す。そこで従業員に対して労働意欲の向上や事業目標を達成するためにどうすればよいのか？一般的に経営者らは、報奨金や表彰に景品などを用いて彼らの労働意欲を高めようとすることが多い。しかし、不況の続く中においては予算がないため前述のようなことが難しい。そこで直近では費用の発生させず彼らの配属先を工夫したり、無形ではあるが将来昇進の材料になることが彼らにとって良いのではないだろうか？そういう時は精神衛生上プラスに働くインセンティブを活用するべきである。